Aide et démarches

Ouvrez Sira, indiquez votre destination, choisissez une gamme et confirmez. Le prix estimé s’affiche avant de commander, puis un chauffeur proche accepte la course.

Oui : dans l’écran de commande, choisissez l’heure de départ, entre 30 minutes et 7 jours à l’avance. La recherche du chauffeur commence 20 minutes avant l’heure prévue.

Oui, jusqu’à deux arrêts. Le prix estimé tient compte de tout l’itinéraire.

Au départ de l’aéroport, l’application vous propose des points de rendez-vous. Choisissez-en un : votre chauffeur reçoit le même point et ses consignes.

En espèces, au chauffeur, à la fin de la course. Le montant à payer est affiché dans l’application. Le paiement par Wave arrive bientôt.

Indiquez à la commande le billet avec lequel vous payerez. Si le chauffeur n’a pas la monnaie, la différence peut être créditée sur votre compte Sira et utilisée sur vos prochaines courses.

Dans l’écran de commande, avant de confirmer. La réduction s’affiche si le code s’applique à la course.

Oui, depuis l’écran de suivi, tant que la course n’a pas commencé. Selon le moment de l’annulation, des frais peuvent s’appliquer : ils sont indiqués dans l’application.

La recherche s’arrête après quelques minutes sans chauffeur disponible. Rien ne vous est demandé : réessayez un peu plus tard.

Ouvrez la course dans votre historique et choisissez « Signaler un problème », puis « Objet oublié ». Le support vous tient informé dans l’application.

Signalez-le depuis le détail de la course. Chaque signalement est suivi par l’équipe Windelou et vous recevez la réponse dans l’application.

Après la course, vous pouvez bloquer le chauffeur depuis votre historique. Il ne vous sera plus jamais proposé.

Avec votre adresse e-mail : vous recevez un code de connexion, sans mot de passe à retenir.

Dans Profil, vous pouvez télécharger une copie de vos données ou supprimer votre compte.

Dans Profil › Paramètres, désactivez « Offres et promotions ».